หน้าเว็บไซต์แบบเดิมๆ กำลังจะหายไป

หากเราพูดถึงแนวคิดความประทับใจแรกกับใครสักคนแล้ว มันก็น่าจะใช้ได้กับเว็บไซต์ได้ด้วย พูดถึงแนวคิดนี้ ถ้าหากผู้ใช้เข้ามาหน้าเว็บไซต์ของเรา โดยที่เราอาจจะรู้หรือไม่รู้ก็ได้ว่าเป็นกลุ่มเป้าหมายที่ตั้งไว้หรือเปล่า ถ้าหากเข้ามาเว็บไซต์แล้วเรา ได้รับประสบการณ์ที่ดีก็ยิ่งจะช่วยให้คนต่อๆไปเข้ามา แต่คิดในมุมกลับกัน ถ้าคนแรกเข้ามาแล้ว ได้รับประสบการณ์ไม่ดี ยังคิดว่าคนต่อๆไป จะเข้ามาหรือเปล่าครับ เมื่อเรามาคิดให้ดีกว่านี้ เว็บไซต์ก็คือหน้าร้านของเรานี่เอง เป็นประตูบานแรกสู่การที่ทำให้ผู้ใช้รู้จักเรา เป็นสิ่งที่ บอกว่าคุณเป็นใคร คุณทำอะไร และบอกได้ว่าผู้ใช้คาดหวังอะไรและรู้สึกอย่างไร เชื่อว่าหลายคนที่มีเว็บไซต์ก็อยากให้มียอดผู้ใช้เข้ามาในเว็บไซต์เยอะๆกันอยู่แล้ว 

Customer Journey เส้นทางผู้ใช้

หลายๆธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้ให้ความสำคัญเกี่ยวกับเรื่องนี้ ว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์แบบไหนเมื่อเข้ามาในเว็บไซต์ เหตุผลก็คือ เว็บไซต์ส่วนใหญ่จะเป็นแบบหน้าคงที่ ไม่ได้อัปเดตเนื้อหา หรือเพิ่มอะไรที่ทำให้ดึงดูดผู้ใช้ และไม่ได้สนใจหน้านั้นด้วย หรือถ้าอยากจะปรับเปลี่ยนก็ทำหน้าใหม่ขึ้นมา นี่เป็นสิ่งที่ไม่ถูกหลักเลยสำหรับการทำเว็บไซต์ อาจจะถูกในบางประเด็น แต่หลักๆที่คนจะเข้ามาคือ เนื้อหาในเว็บไซต์เป็นสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการหรือเปล่า ผู้ใช้คิดแค่ว่าเข้ามาแล้วต้องเจอกับสิ่งที่คาดหวัง เพราะถ้าไม่เจอผู้ใช้กดออกจากเว็บ ก่อนที่เขาจะมาเห็น เนื้อหาต่างๆในเว็บด้วยซ้ำ

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ตัดสินใจเกี่ยวกับบางสิ่งในเวลาไม่ถึงครึ่งวินาที ว่าจะสร้างความประทับใจแบบไหนเมื่อเห็นเว็บไซต์เป็นครั้งแรก หากเว็บไซต์เราสามารถสร้างความประทับใจต่ผู้ใช้ได้  มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะสำรวจเว็บไซต์ของคุณต่อไป หากพวกเขาไม่ชอบสิ่งที่พวกเขาเห็นพวกเขาจะออกจากเว็บไซต์ทันที งานวิจัยยังสรุปเพิ่มเติมอีกว่า ถ้าสร้างความประทับใจดีมีโอกาสมากถึง 140% ที่จะซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ

แล้วจะต้องทำอย่างไรบ้าง

ตรวจสอบความเร็วเว็บไซต์ของบ่อยๆ เวลาในการโหลดหน้าเว็บมีผลต่อการเข้ามาที่เว็บไซต์  ตัวอย่างเช่น
เวลาโหลดหน้าเว็บไซต์ไม่ควรจะเกิน 3-4 วินาที ถ้าเกินกว่านั้นมีอัตราการออกจากเว็บไซต์มากถึง 82%

ความเร็วของเว็บไซต์ คืออะไร ?

ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ผู้ใช้ ให้เลือกเนื้อหาที่คิดว่าสำคัญที่สุด มาไว้บนสุด แม้ว่าผู้ใช้จะเลื่อนลงไปด้านล่างอยู่ดี 

ปรับแต่งเว็บไซต์ให้เหมาะกับทุกคน ควรจะเลือกใช้สีไม่เกิน 1-2 สี การมีรูปภาพจะช่วยให้เข้าใจมากขึ้น จะช่วยให้ผู้ใช้อยู่ในเว็บไซต์ได้นานมากขึ้น หรือแม้กระทั่ง ความเป็นส่วนตัว คงจะมีข้อความเด้งขึ้นมาระหว่างใช้งาน ศึกษาข้อมูล พฤติกรรมผู้ใช้แล้วปรับแต่งเว็บให้เหมาะสม 

การออกแบบที่ไม่ดีมักเกี่ยวข้องกับความไม่ไว้วางใจในสินค้าหรือบริการของเรา สิ่งสำคัญที่สุดที่คุณควรพิจารณาคือภาพ การออกแบบตัวอักษร และความสวยงามโดยรวม รูปภาพหรือวิดีโอสื่อถึงความรู้สึกที่ต้องการให้ผู้ซื้อได้สัมผัส เพื่อเป็นแรงบรรดาลใจในการเข้ามาเว็บไซต์

สำหรับธุรกิจไหนที่มีเว็บไซต์ หรือมีร้านค้าออนไลน์ การสร้างความประทับใจครั้งแรกเป็นสิ่งที่สำคัญมาก ควรจะให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ให้มาก เพราะนั่นหมายถึงโอกาสที่จะเสียไปในการเติบโตของธุรกิจคุณ